1. Vendeur
AJ SRL
Rue des Colonies 11 — 1000 Bruxelles
TVA BE0748911660 · contact@matheorie.be
2. Accès gratuit (freemium)
L'inscription au service Matheorie est gratuite et sans carte bancaire, sur le site comme sur l'application mobile. Tout utilisateur inscrit accède gratuitement au chapitre 1 complet ainsi qu'à un examen blanc (50 questions). Aucun prélèvement n'est effectué tant que l'utilisateur ne souscrit pas à une offre payante.
3. Offres payantes
Matheorie propose deux types d'offres :
- Abonnements hebdomadaires — 6,99 € TTC par semaine, sans engagement :
- Pass Théorie : 9 chapitres officiels, 2 400+ questions, examens blancs illimités
- Pass Perception : scénarios vidéo de perception des risques, analyse seconde par seconde
- Pass Pratique : vidéos manœuvres, check-list pré-examen, parcours par ville
- Compléments à paiement unique(boosters, packs d'étude, formations en présentiel) : prix TTC et contenu affichés au moment de l'achat. Certains compléments sont réservés aux abonnés actifs, comme indiqué sur leur fiche. Les éventuelles garanties commerciales (par exemple une seconde session de formation offerte) sont celles décrites dans l'offre au moment de l'achat.
Tous les prix s'entendent toutes taxes comprises.
4. Paiement
Sur le site : le paiement est traité par Stripe(PCI-DSS niveau 1). Aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs. Cartes acceptées : Visa, Mastercard, Bancontact, Apple Pay, Google Pay. Le prélèvement de l'abonnement est récurrent jusqu'à résiliation.
Dans l'application mobile : l'abonnement est souscrit via les achats intégrés de l'App Store (Apple) ou de Google Play (Google), au prix affiché dans l'application. La facturation, le renouvellement et l'encaissement sont alors gérés par Apple ou Google selon leurs conditions. Un abonnement souscrit sur une plateforme débloque le service partout (site et application).
5. Activation
L'accès gratuit est immédiat dès la création du compte. L'accès payant est immédiat dès la confirmation du paiement. Pour les achats sur le site, un email de confirmation contenant la facture est envoyé sous quelques minutes ; pour les achats in-app, le reçu est émis par Apple ou Google.
6. Résiliation
L'abonnement est sans engagement de duréeet résiliable à tout moment :
- Souscrit sur le site : en 1 clic depuis ton espace personnel.
- Souscrit dans l'application : depuis les réglages d'abonnement de ton compte Apple (Réglages → Abonnements) ou Google (Play Store → Abonnements).
La résiliation prend effet à la fin de la période en cours : tu gardes l'accès jusqu'au terme de la semaine déjà payée, puis aucun nouveau prélèvement n'est effectué.
7. Droit de rétractation
Contenu numérique (abonnements, boosters en ligne) : conformément à l'article VI.53 du Code de droit économique belge, en souscrivant à un service numérique à exécution immédiate et en acceptant l'accès instantané au contenu payant, tu renonces expressément à ton droit de rétractation de 14 jours. L'accès gratuit au chapitre 1 et à un examen blanc te permet de tester le service sans engagement avant tout paiement.
Prestations en présentiel (formations) : tu disposes d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de l'achat, sauf si la formation a déjà eu lieu avec ton accord exprès avant la fin de ce délai.
Achats in-app : les politiques de remboursement d'Apple et de Google s'appliquent en complément pour les achats réalisés sur leurs plateformes.
8. Remboursement
Les abonnements payés ne sont pas remboursables, sauf cas exceptionnel (double prélèvement, erreur manifeste). L'accès gratuit reste disponible après résiliation. Pour un achat effectué sur le site, adresse ta demande à contact@matheorie.be. Pour un achat in-app, la demande de remboursement se fait auprès d'Apple (reportaproblem.apple.com) ou de Google (Play Store → historique des commandes) ; nous pouvons t'accompagner dans la démarche.
9. Service après-vente
Pour toute question, contacte-nous à contact@matheorie.beou par WhatsApp au +32 497 22 49 99. Réponse sous 24h en jours ouvrés.
10. Médiation
En cas de litige, tu peux saisir le Service de médiation pour le consommateur (mediationconsommateur.be) ou la plateforme européenne RLL (ec.europa.eu/consumers/odr). À défaut d'accord, les tribunaux de Bruxelles seront seuls compétents (droit belge applicable), sans préjudice des règles impératives protectrices du consommateur.